Política de cambios y devoluciones

Esperamos que la compra haya sido de su agrado, en caso contrario le indicamos como proceder para realizar cualquier cambio o devolución:

• Plazo de desestimiento: Dispone de un plazo máximo de 14 dias naturales, desde la recepción del producto, para solicitar el cambio o devolución.
• Antes de enviar el artículo, remita un correo electrónico a bihotz@lenceriabihotz.com para trasmitirnos su reclamación, indicando número de pedido, artículos a devolver y el motivo de la devolución o cambio. A partir de entonces le indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
• Todos los artículos deberán ser devueltos con su envoltorio original, en caso contrario perdería el derecho de desestimiento.
• El cliente deberá incluir dentro del paquete a devolver la factura, y el formulario de desestimiento cumplimentado y firmado.
• No  se admitirán cambios ni devoluciones si :

• • Las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.
  • Las prendas de ropa interior como bragas, tangas, brasileñas, boxer, slips o conjuntos de sujetador tanto de señora como de niña que vengan acompañados de una braga, tanga o brasileña, por motivos evidentes de higiene. Asimismo, tampoco se admitirán cambios ni devoluciones en los sujetadores y copas adhesivas.
  • Cualquier tipo de medias, pantys, medias tobilleras y minimedias.
  • Bañadores y bikinis que no cuenten con su protector higiénico.
• Los gastos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente. Excepto fallo o taras de fábrica, confusiones en el envío por parte de la empresa
• En el caso devolución en tienda, ésta será gratuita. Deberá presentar la factura y el formulario de desestimiento cumplimentado y firmado.
• Una vez tramitada la devolución del producto el cliente recibirá:
  • SI ES UNA DEVOLUCIÓN: El importe total del producto que abonó junto con los gastos de envío que también abonó para que le fuera enviado. Él reembolso se efectuará en el mismo método de pago, excepto si el cliente expresara lo contrario.
  • SI ES UN CAMBIO: Podrá gestionar un nuevo pedido con los nuevos productos.

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